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FAQ
9 FAQs

ibericaGo is a digital platform that allows users to book travel services, acting as an intermediary between customers and professional providers. We facilitate the connection with licensed partners who are responsible for delivering the services, covering different modalities such as private transfers, shared transfers, hourly services, and tours or activities.

A private transfer is an exclusive transportation service in which a vehicle with a driver picks you up at a specific location and takes you directly to your destination, with no intermediate stops and no other passengers. The vehicle is entirely private for you and your group.

It is a transportation service where the vehicle (usually a minibus or coach) is shared with other passengers. The driver makes multiple stops to pick up and drop off passengers at different hotels or addresses.

It is the hire of a vehicle with a driver for a specific number of hours. The vehicle is at your disposal to make multiple journeys within a defined geographic area.

They are travel experiences, excursions, guided tours, attraction tickets, or complementary services that you can book through our platform. They are provided by independent local tour operators and may be private or shared.

It is a service available at airports where the driver waits for you inside the Arrivals hall holding a sign with your name and/or IbericaGo. Without this service, the driver will wait at the designated meeting point (usually an airport office, reception area, or similar location).

Without Cancellation Protection: · More than 48 hours before the service: 100% refund (excluding the protection fee) · Less than 48 hours: no refund With Cancellation Protection: · More than 24 hours before the service: 100% refund (excluding the protection fee) · Less than 24 hours: no refund Please refer to our full Cancellation Policy in the Terms and Conditions.

The luggage allowance for the service includes: · 1 medium-sized suitcase (approximately 56 × 45 × 25 cm or 125 cm combined) · 1 piece of hand luggage (handbag, small backpack, camera, etc.) Any additional or oversized luggage must be declared at the time of booking.

Yes, you can travel with children. All children and infants count toward the vehicle’s capacity. Child seats are recommended in accordance with local regulations. They may be available as an optional extra for private transfers and hourly services, but they are not available on shuttle services.